常见问题（FAQ）

订单相关

如何查询订单状态？

您可以登录您的账户，在"我的订单"中查看订单状态。订单发出后，您还将收到包含快递单号的短信通知。

如何取消订单？

订单尚未发出前，您可以联系在线客服或拨打400-869-1768申请取消订单。已经发出的订单无法取消，请按照退货流程处理。

可以修改订单信息吗？

订单提交后请尽快联系客服确认修改需求。如订单已进入配送流程，可能无法修改。

支付相关

支持哪些支付方式？

我们支持支付宝、微信支付、银联在线、Visa、Mastercard等主流支付方式。

支付遇到问题怎么办？

请检查您的网络连接和支付限额，尝试其他支付方式。如仍无法完成支付，请联系客服协助。

配送相关

配送时间多久？

标准配送3-5个工作日，加急配送1-2个工作日（仅限主要城市）。

运费如何计算？

所有订单免费配送。加急配送需加收¥50运费。

退换货相关

如何申请退货？

签收后7天内，通过在线客服或拨打400-869-1768联系我们的客户服务团队申请退货。

退款需要多久？

我们收到退货并完成检查后，退款将在7-15个工作日内原路返回您的支付账户。

产品相关

如何确认尺码？

每个产品页面均提供详细的尺寸指南。如有疑问，您可以咨询在线客服获取专业建议。

产品是否提供保修？

DE VERLI产品享受自购买之日起两年的制造缺陷保修服务。详情请参见产品保养与维修页面。